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华为服务“1+5+N”，为高品质服务“代言”

  企业的数字化转型是一个漫长的过程，从每个流程细节的数字化，到IT架构、产品和解决方案的实施，再到运营和维护，所有这些零零碎碎的东西都为企业的数字化铺平了道路。

  由于数字化过程复杂，为政府和企业用户服务也是一个由浅入深、由产品化到平台化、拓展生态、深化服务的过程。

  为了满足政府和企业用户对服务的高要求，规范优质服务能力，华为在2019年中国生态合作伙伴大会上正式宣布成立服务业联盟，覆盖不同层次的生态合作伙伴，共同拓展华为政府和企业的服务生态，今年，华为， 中国，政府和企业服务部提出了“1 5 N”服务业体系，以满足不同行业和场景的转型服务需求。

  两个主要问题

  高德纳报告显示，随着数字转型的深入，信通技术服务投资持续高速增长。到2020年，中国ICT服务空间将超过1200亿元，未来五年复合年增长率将达到15%。

  事实上，中国行业的数字化转型正在加速。对华为，来说，它必然会面临两个问题：第一，如何简化复杂的需求，并使用标准化的服务能力来满足不同的行业需求；第二，如何提升生态合作伙伴的服务能力，打造统一标准的优质服务。

  首先，为了解决服务能力的标准化问题，华为一直在整合其服务能力。例如，早在2018年，当大服务2.0被提出时，咨询规划、行业解决方案服务和云运营这三种能力就被细化了。然后，在此基础上，2019年，运维人才的发展被纳入关键能力建设，形成了今天的五大能力。

  其次，为了解决提高生态合作伙伴服务能力的问题。华为建立了服务业联盟，涵盖行业组织、认证服务合作伙伴和人才生态合作伙伴。数据显示，在过去的2019年，华为合作伙伴的服务收入同比增长超过80%，几代人的服务增长翻了一番。2019年，CSSP认证合作伙伴的数量超过了150家。

  显然，这两个问题并没有难倒华为，华为现在面临的“高级”问题是如何进一步系统化甚至工业化这些能力。

  华为给出的答案是“1 5 N”服务业体系。

  在“1 5 N”这个数字后面，是知道如何做生意的体现

  让我们把“1 5 N”服务业体系一个一个分解。

  首先，从整个系统的角度来看，刚才提到的五种能力都是以服务产品的形式为中心，以高质量的服务行业联盟为基础，向上为用户提供基于行业和场景的服务解决方案。其次，“1”代表高质量的服务业联盟，包括各种服务生态伙伴。只有随着生态伙伴的丰富和自然增长，这一服务业才能变得更大更强。

  第三，“5”是五种服务产品，即：咨询策划、行业应用集成服务、大规模运维、云使能和人才开发。这五大类服务产品是华为政府和企业服务的基础，例如在运维方面，神农统一运维平台IMOC已经实现了近100家客户的部署；在行业解决方案服务方面，2019年交付了100多个行业解决方案项目，培训了100多名行业专家；在业务方面，近1000个地方办事处建立了业务支持系统等。这些能力的不断增强已经成为连接底层生态和上层产业用户的“强大纽带”。

  最后，“N”代表多个行业和多个场景。如今，数字化转型已经进入深水领域，这就要求服务提供商不仅要了解技术，还要了解行业，深入核心业务和流程，从点到点，真正推动企业完成数字化转型过程。华为中国，的政企业务在政企市场已经培育了多年，积累的行业经验在真实行业需求的磨砺下，也聚集了一大批既博学又务实的专家团队。他们都是在这个行业工作多年、经历过“枪林弹雨”的实用精英。

  因此，“N”实际上等于15后的成就，也是华为有识之士的体现，当联盟的生态继续发展壮大，以五大能力为代表的技术和服务将继续增加，这自然会使“N”无限，变得越来越丰富。

  总体而言，“1 5 N”服务业体系不仅是华为多年政企服务实践的经验，也是整个ICT服务业的新标杆。

  能力和经验的结合

  2020年COVID-19的爆发将为信通技术服务业带来许多新的机遇。Gartner的调查显示，这种流行病已经改变了世界信息产业的格局。这种流行病的不断发酵使首席信息官们发现，重要的投资应该瞄准那些能给当前业务带来直观利益的项目，比如数字化；与此同时，IDC的观点也表明，这种流行病的影响与市场上的商机同时存在。例如，在政府治理的智能化和现代化方面，数字化将带来新的商业机会

  所有这些趋势意味着加快政府和企业用户的数字化是大势所趋，更多的信通技术服务需求将蜂拥而至。

  然而，华为政府和企业的服务总是配合客户需求的变化，并不断更新。自2011年建立政企服务体系以来，经过近10年的发展，各项服务能力建设已经完成。“1 5 N”服务业体系的建立是能力与经验、技术与产业的融合。相应地，根据“1 5 N”服务业体系，中国， 华为的政企服务正式修订并在官方网站上推出。修订后的平台也是承载联盟所有信息和交流的平台。正如华为政府和企业服务官方网站主页上所写的那样：优质服务将共同成就更多。华为“15N”服务业体系是优质服务的“代言”。