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锦州人民医院客服部重新定位 踏上了免费门诊下乡之旅

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晋州市人民医院高质量发展系列报道之五

晋州市人民医院客户服务部重新定位，再踏征程之下乡义诊篇

锦州人民医院作为我市医疗技术水平领先的公立医院，一直十分重视社会责任的履行。作为农村的免费门诊活动之一，多年来，我们一直没有停止在寒冷和炎热的天气里行走。今年以来，农村免费门诊并没有因为新冠肺炎疫情防控工作量的突然增加而放缓。为了不断促进农村免费门诊活动的高质量发展，我院于今年9月修订并发布了免费门诊活动计划。

在计划中，农村的免费门诊工作将集中到客服部门。客户部门与各乡镇村委会进行外部联系，内部安排包括人员调配、资料准备、仪器设备等。

根据计划，农村免费门诊的医务人员构成以户籍最近为原则，尽量安排籍贯为乡镇的医务人员参加这个免费门诊。这样既方便了人们不出家门看病，又给了医务人员回报长辈的机会，从而提升了医生在家乡的口碑。此外，参加免费门诊的医务人员数量与干部选拔、职称晋升和人员再就业挂钩，为提高医务人员参加免费门诊的积极性提供了制度保障。

项目实施以来，我院免费门诊会员的足迹，在英利乡、茧镇、五秋村、东卓苏乡、小桥镇、七盖村、桃园乡、养老院、新宇大厦，随处可见。到处都是来听消息的人要心电图、血压、血糖、病情咨询、科普信息，搞得组员忙得不可开交！据不完全统计，这两个月左右，免费门诊团队咨询了近1500人，测血压、血糖、心电图，发放科普资料近2000份。

免费门诊工作集中在客服部的初衷是医院领导班子在准确把握活动内涵的基础上，充分拓展免费门诊活动的外延。将免费门诊和客户服务整合到一个工作系统中，不仅可以节省人力成本，而且可以使客户服务工作真正走向群众，从而更加准确及时地了解人民群众对我院医疗服务的需求。原本局限于医院的客服工作被农村的免费门诊活动拓展，加上客服工作，农村的免费门诊在内容上更加丰富，形式上更加立体！优质发展的意义也在这里！

文章来源：锦州市人民医院