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年轻的父母和年长的叔叔阿姨都喜欢她 杭州警察说:我们是服务提供商

钱江晚报•小时新闻见习记者 陈馨懿 通讯员 余炫

[个人名片]

林琳，1976年9月出生，中共党员，现任建德市公安局行政审批科科长。2013年担任行政审批部门负责人，担任窗口工作。2017年成为建德市公安局“最多跑一次”改造班总协调员。

“窗户的工作很繁琐。我和同事说的最多的就是，不要只给出别人来了就能做的答案，多问问，他们需要什么，怎么才能做好？”

琳琳声音嘶哑，偶尔咳嗽。窗口工作人员话太多，事情忙，这很正常。不同的是，她给自己的业务工作带来了“打探案件”的味道。

2019年底，一大批人陆续前来申请身份变更信息证明。这个证明并不复杂，一一出具也不是问题。

但是，琳琳以此为“线索”，循着它，注意到都是针对银行卡的。

由于银行手续变更，部分老年居民十几年前就已开户，当时信息有误。现在连卡都找不到了。如果我想做点什么，我只能从银行跑到警察局，再回到银行。

“为什么我们不为他们沟通？”一旦找到原因，就很容易简化流程。林琳提出“公民信息改变一件事”的观点。计划实施后，居民只需要去银行，银行工作人员可以报警核实，然后直接办理。

这个想法也方便了一群爸爸和奶妈。

这也是林琳发现的一个新情况：年轻人生完二胎后，给鲍尔起了不同的姓，一个随父姓，一个随母姓。但是孩子上小学的时候，父母又紧张了：“会不会让孩子觉得父母有偏见？”同学们会不会不把这个笑话当儿戏？"

结果，许多年轻的父母来到办公室大厅，担心并想给孩子改姓氏。

改姓容易，改证麻烦。新措施可以帮助更新医疗保险、疫苗接种证书甚至幼儿园学生身份的信息。等一段时间就可以拿到新证了。

你发现了吗？作为改革班的总协调人，林琳并不喜欢闭门造车，更喜欢扎根在窗口：“只有办理完业务，我才知道哪些流程是真正简化了的，哪些是人民群众真正需要的。”疫情期间，林琳也选择独自承担后台审批工作，张贴自己的值班电话，怕居民白跑一趟。

就这样，“永远报警”这句话获得了力量。就算警察处理不了，琳琳也会做的更多。

有人拿了一堆材料，不知道去哪里。他们来到办公大厅，问：“我想回老家盖房子，可以吗？”这个不在业务范围内，但是林琳喜欢问几个问题，搞清楚家里是怎么回事，然后带人去相关部门解决问题。

为什么要主动“麻烦”自己？

琳琳的回答是：“我们不是掌权者，而是为大家服务的人。”

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